Engagement-markkinointi

Engagement-markkinointi on markkinointia, jonka tavoite on sitouttaa asiakas yritykseen tai yrityksen brändiin tekemällä markkinoinnin sisältö merkittäväksi asiakkaalle ja yritykselle. Termin luojana pidetään Alan Moorea, joka on kirjoittanut yhdessä Toni Ahosen kanssa kirjan Communities Dominate Brands. Engagement-markkinoinnin tarkoituksena on hallita markkinointiviestintää moneen kanavaan jakautuneessa tiedotusympäristössä, parantaa markkinoinnin taloudellista tehokkuutta osallistuttamalla asiakas markkinaviestintään.

Kuvaus

Engagement-mallin asiakakassuhteen etenemisestä vaiheet ovat

1. Tunnistaminen (asiakas tulee tietoiseksi brändilupauksesta)
2. Muistaminen (asiakas palauttaa brändilupauksen olemassaolon mieleensä brändin yhteydessä ensimmäisen kerran)
3. Tunnettuus (asiakas palauttaa brändilupauksen olemassaolon mieleensä brändin yhteydessä uudelleen)
4. Mielikuva (asiakas voi palauttaa brändilupauksen sisällön mieleensä brändin yhteydessä)
5. Mieltymykset (asiakas on valmis kokeilemaan brändilupauksen toteutumista)
6. Kokeilu (asiakas hakee tuntumaan brändilupaukseen)
7. Ensiosto (asiakas toivoo brändilupauksen täyttyvän)
8. Uusintaosto (asiakas toivoo brändilupauksen täyttyvän uudelleen)
9. Uskollisuus (asiakas luottaa brändilupaukseen ja on "Brand lover")
10. Suosittelu (asiakas luottaa voimakkaasti brändilupaukseen ja on "Brand evangelist")

Engagement-mallin mukaan sanoman istuttaminen asiakkaaseen massamarkkinoinnin keinoin on tehotonta, koska massaviestintä vaikuttaa vain heikosti ostokäyttäytymiseen.

Katso myös

• Käyttäjätuotanto
• Joukkouttaminen
• Sisältömarkkinointi

Lähteet

• Takala, Teemu: (Markkinoinnin musta kirja) Totuus seuraavan sukupolven markkinoinnista. Porvoo: WSOYpro, 2007. ISBN 978-951-0-33174-3.

Kirjallisuutta

• Ahonen, Tomi & Moore, Alan. "Communities Dominate Brands: Business and Marketing Challenges for the 21st Century", Futuretext, 2005. ISBN 0-9544-327-3-8